Como posso obter estorno de uma transação contestada?

No caso de uma transação não autorizada (compras ou saques), será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento de Cartão Pré-Pago do BB Americas Bank para contestar a transação e, caso confirmada a transação indevida, obter estorno do valor.

Mediante seu contato telefônico, informaremos a documentação necessária para iniciar o processo de contestação de débito e enviaremos um formulário que deverá ser preenchido e devolvido em até 10 dias. Ao recebermos o formulário devidamente preenchido dentro deste prazo, disponibilizaremos um crédito provisório em sua conta do Cartão Pré-Pago. A investigação será realizada junto ao Mastercard e a resolução ocorrerá em um prazo de até 90 dias. Caso a suspeita de fraude seja confirmada durante a investigação, o crédito provisório permanecerá como o crédito referente ao estorno da transação contestada.